企业做电商应注意提高用户信任度

因此，网站建设做电子商务的时候更要多注意一些细节，首先我们可以从网站内部着手，争取赢得客户最大的信任。可信度是留住客户的第一步。

专业的网站设计

网站是第一印象，用户打开网站，第一感觉很重要，有的网站一打开就像个站、业余站点，肯定不能赢得客户的信任。因此，网站设计要美观大气，要符合客户的审美风格，商品归类和检索要直观。如果企业没有专门的网页设计人员，可以通过建站平台购买已经设计好的网站模板，如亿恩科技专业建站http://www.enkj.com/的网建市场就提供了上万个精美的各行各业网站模板。

网站内容要详尽

网站的内容包括很多方面，首先公司介绍要详细，如同人与人的交往一样，只要相互了解才能产生信任，只有客户详细的了解我们，才能信任我们，无论是企业网站，还是网上商城，都应该做好如何让客户深入了解我们，可以从公司的创始人、企业发展历程企业主营业务、企业员工的情况、企业规模、企业文化等方面进行详细的介绍。用户只有对我们的企业产生信任，才会对我们提供的产品和服务产生信任。

产品介绍要专业详细，客户对你的产品的了解完全通过网页来实现，因此产品的图片需要拍摄的精美，产品的规格、特性、优缺点都应该完整表明，既能体现企业的诚实度，也能提高用户的信任度。

第三方认证信息很重要，毕竟自己说的再好，总有黄婆卖瓜之嫌，因此，专利技术、资质证明、荣誉证书、获奖证明等内容往往是第三方的权威机构给予企业或产品的评价，对于客户来说，更加具有客观性和权威性。能够证明一个企业的产品质量和服务。对这些内容进行突出展示，对于获得用户信任也是非常有帮助的。还有就是成功案例的展示，如客户成功购买之后的体验，评价等信息，对于客户而言是最真实客观的。

便捷的付款和完善的服务，试想如果付款麻烦，或者总是不成功，又怎能留住客户呢？网络购物，服务是很重要的方面，包括售前和售后两个服务，因此需要有24小时的客户服务热线，以及QQ等即时聊天工具，和一个一个实时咨询的客服，让客户能搞找到你，感受到你的存在。并且企业的地址，固定电话、手机、传真、邮箱等资料要详细。比如400电话就能给人安全感。售后服务主要体现在物流上面，选择服务态度好，发货及时的物流公司，还有就是不满意处理，如果客户对产品部满意，最好做到无理由退换货。

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