浅析用户搜索行为及其意图

　　用户搜索行为

　　用户之所以会产生搜索行为，往往是在解决任务时遇到自己不熟悉的概念或者问题，由此产生了对特定信息的需求，之后用户会在头脑中逐步形成秒速需求的查询词，将查询提交给搜索引擎，然后对搜索结果进行浏览，如果发现搜索结果不能完全解决用户的信息需求，则会根据搜索结果的启发，改写查询，以便更精确地描述自己的信息需求，之后重新构造新的查询需求，提交搜索引擎，如此形成用户和搜素引擎交互的闭合回路，直到搜索结果已经解决了自己的需求或尝试几次无果而终。

　　(描述这种用户搜索行为的示意图)

　　从上述过程可以看出，从用户产生信息需求到最终形成用户查询，中间有很大的不确定性，用户未必能够一开始就找到合适的查询词，即使是找到了，也可能存在查询词不能完全描述信息需求的情形，即在形成查询的过程中存在信息丢失的问题。所以后续循环中的查询改写就是用户逐步澄清搜索需求的一个过程。

　　用户搜索意图分类

　　用户发出的每个搜索请求背后都隐含着潜在的搜索意图，如果搜索引擎能够根据查询词汇自动找出背后的用户搜索意图，然后针对不同的意图，提供不同的检索方法，将更符合用户意图的搜索结果排在前列，无疑会增加搜索引擎用户的搜索体验。目前搜索引擎已经部分实现了这种搜索模式，比如用户搜索“北京 天气”的时候会主动将当天的气温等情况列在搜索结果最前面。如图所示，这种方法的一个结构示意图。

　　(用户搜索意图分类)

　　Broader将搜索意图分为3个类别

　　应该将用户意图分为哪些类型，目前并没有明确标准可言，不过很多工作都受到了Broader等人的意图分类工作的影响，他们通过人工分析查询，将搜索意图分为3个大的类别：

　　1.导航型搜索

　　这种搜索请求的目的是要查找具体的某个网址，比如某公司的主页等，其特点是想要去某个网页。

　　2.信息型搜索

　　这种搜索请求的目的是为了获取某种信息，比如“如何做宫保鸡丁”、“美国现任总统是谁”等，其特点是用户想要学到一些新知识。

　　3.事务性搜索

　　这话总搜索请求的目的是为了完成一个目标明确的人物，比如下载MP3、下载软件或者淘宝购物等，其特点是想要在网上做一些事情。

　　雅虎研究人员在做的细化

　　Broader的搜索意图三分法非常有影响力，但过于粗糙。而雅虎的研究人员在此基础上做了细化，将用户搜索意图划分如下类别：

　　1.导航类：用户知道要去哪里，但是为了免于输入URL或不知道具体网址，所以用搜索引擎查找。

　　2.信息类：又可以细分为如下几种子类型。

　　直接性：用户想知道关于一个话题某个方面明确的信息，比如“为何星星会发光”、“哪些食物隔夜后不能吃”。

　　间接型：用户想了解关于某个话题的任意方面的信息，比如粉丝搜索“李宇春”。

　　建议型：用户希望能够搜索到一些建议、意见或者某方面的指导，比如“如何才能戒烟”。

　　定位型：用户希望了解在现实生活中哪里可以找到某些产品或服务，比如“买电脑”。

　　列表型：用户希望找到一批能够满足需求的信息，比如“中关村附近的饭店”。

　　3.资源类：这种类型的搜索目的是希望能够从网上获取某种资源，又可以细分为以下几种子类型。

　　下载型：希望从网络某个地方下载想要的产品或者服务，比如“windows7下载”。

　　娱乐型：用户出于消遣的目的希望获得一些有关信息，比如“电影下载”。

　　交互型：用户希望使用某个软件或服务提供的结果，用户希望找到一个网站，这个网站上可以查询北京的天气情况。

　　获取型：用户希望获取一种资源，这种资源的使用场合不限于电脑，比如“折扣券”，用户希望搜到某个产品的折扣券，打印后在现实生活中使用。

　　写在最后：

　　上述是对用户意图的人工整理分类，如果站长、推广人员能准确了解搜索用户到底想要什么的时候，提供满意的服务才会成为可能。

服务器租用/服务器托管中国五强！虚拟主机域名注册顶级提供商！15年品质保障！--亿恩科技[ENKJ.COM]