整合云计算 甲骨文购RightNow后计划曝光

　　甲骨文在去年10月份宣布以15亿美元的价格收购RightNow公司，这一消息几乎震惊了业内所有的终端用户以及分析师。在上周，甲骨文正式完成了相关的收购事宜，并通过网络直播的方式向我们解释了Oracle与RightNow的技术如何实现互补。

　　来自两家公司的高管解释了如何通过甲骨文的FatWire技术，帮助挖掘潜在的客户群体。此外，Oracle Siebel和社交网络产品可以掌控市场动向，ATG Commerce可以帮助客户建立电子商务，而RightNow则将重点关注加强客服领域。

　　Constellation研究机构的首席执行官Ray Wang表示，甲骨文的这次收购重点在三个方面：1、加强Oracle整体的客户体验管理技术;2、将CRM软件推向云端;3、将触角伸向中小企业市场。

　　Wang认为，对于客户服务领域，甲骨文收购RightNow主要针对了竞争对手Salesforce.com。而客服并不是甲骨文的长项，RightNow公司的Web以及社交客户体验产品将与甲骨文自身的呼叫中心技术进一步融合。

　　“客户体验”是当天两家公司高管在视频中提到频率最高的词汇。RightNow首席执行官Greg Gianforte透露了最近一项关于客户体验的调查结果数据，有86%的消费者在一次不良体验之后，就停止了购买的行为，而在社交媒体平台渠道上，有79%的抱怨和声讨被企业所忽视。

　　甲骨文高级副总裁Thomas Kurian表示，收购RightNow意味着甲骨文将拥有“无与伦比”的客户体验产品功能，而且所有的产品都将能够通过多渠道进行交付，其中包括社交网络、移动平台以及销售网点等等。

　　Wang补充道，收购RightNow的另外一个重点，就是甲骨文将进一步迈进云计算领域，而这方面SalesForce.com同样是竞争对手。然而，Wang对甲骨文的云计算服务并不感冒，他认为这并不是真正意义上的多租户：“甲骨文并没有像人们所想象的那样交付云服务。”

　　与此同时，Wang还表示RightNow为甲骨文带来了超过2000个SaaS服务客户，而甲骨文在一定程度上已经将RightNow公司视作其公有云战略的一个支点。总的来说，考虑到两家公司的规模，这样的收购应该已经算是相当的成功了。他说：“这并不是一件容易的事，如果从研发角度来看，我给两家公司打A分，从实际的技术结合方面，我打B+。总体来说非常不错。”

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