云时代的服务管理

 

　　服务管理是企业IT项目的重点之一，而在业务变更迅速、虚拟化大行其道、云计算离用户越来越近时，服务管理又被赋予了新的涵义。 

 

　　今年2月，Pulse 2009在美国落幕，IBM在大会上隆重推出了它构建智慧地球的核心理念之一——动态架构。服务管理、虚拟化、高效节能、资产管理、信息基础设施、业务弹性和安全性是构成动态架构的七大元素。而服务管理则是其动态架构的核心。　　 

 

　　在之后的Pulse巡展北京站，在接受记者采访时，IBM大中华区Tivoli开发部总经理及IBM中国开发中心云计算总监谭瑞忠说道：“IBM的服务管理，要解决的首先是企业遇到的一些迫在眉睫的挑战：我们知道，Server Room里85%的计算资源被闲置，而投资方面，有80%的投资用来维护运作，并不是带来创新。这种浪费是可观的。” 

 

　　那么，从业务到IT，服务管理扮演了一个怎样的角色？作为一个数据中心的管理者如何把这些企业想要的东西串起来，是IBM Tivoli服务管理要做的工作。谭瑞忠打了个比方：“现实生活中我们有海港的概念，现实物流中研究的就是怎么样把货物集中到一个港湾，怎么样负责调配各种资源来支持轮船。在计算中心也有相似的理念。而这种IT‘港湾’的有效运作就需要依靠服务管理，需要从业务到IT的资源整合。” 

 

　　在这种整合中，存在两项核心技术：数据库和事件管理平台。首要就是数据库技术，业务种类的增加和变更，随即便会有对应的数据库数据的增加，所有设备的电子化也形成了大量的数据，需要技术将这些数据整合。这其中，性能分析是一个行之有效的方式——做一些对于性能的分析，向商务靠拢，通过数据分析转化成对业务流程的自动化，可以返回到IT部门，重新管理环境。另一个技术核心是事件管理平台。企业的现实活动中，很多数据是通过一个事件产生，这样，任何一个设备出现故障或者任何一个应用出现故障都会产生事件，如何让这些事件联系起来？ 

 

　　谭瑞忠举例道，“比如，一个服务器宕机了，对于业务和应用的影响，可以通过不同的数据服务器把一个事件和其他事件关联起来，一个事件是网络宕机的，但是另外一个数据源，可能因为去年发生了海啸或者地震把数据中心损坏了，最后反映到管理人员的数据是一个完完全全跟他相关的最终的原由，并不是一个数据。”事件管理是Tivoli提供的一个重要技术。 

 

　　把IT资产和非IT资产整合在一起，给业务领导全面一致的视角，对于CEO、CIO、对于业务领导怎么实现更快的业务创新是有相当大的帮助。与IBM今年侧重行业的战略一致，Tivoli的服务管理也开始给重点行业打包解决方案，在电信等行业有比较成功的应用。 

 

　　云计算是IBM2009年的重点之一，而服务管理更是在云时代有了新的挑战。在企业客户环境里面，云计算和动态架构是一致的——它们提出的特性，实现动态架构和实现云计算达到的特性是相吻合的。它们都要求实现动态资源的部署，要求运用虚拟化，优化技术，能够达到快速管理的功能。 

 

　　以运用虚拟化技术为例，IBM软件集团大中华区Tivoli软件总经理许伟利说道，“如果是一台机器服务一个应用，那么比较容易调配和监控。但在一个虚拟的环境里，就可能会出现不可控的情况，都是虚拟化所产生的复杂度。当企业中一个服务器服务十个或十五个应用，它的复杂度就会越来越高。怎样把虚拟的参数在仪表盘里清晰地显示出来？怎样把虚拟环境下面的应用占用资源的数据能够总结出来？IBM也正在跟VMWare等厂商合作，提供一些解决方案，能够把它的环境参数显示到我们的服务平台上面去。” 

 

　　虚拟化给服务管理带来了挑战，而服务管理的价值也会在虚拟化的过程中得到提升。“在虚拟化环境中通过对容量应用趋势和资源池的可视化，监控动态架构的健康状况和性能，实现及时的资源与容量分配，以及工作负载和系统功能的自动化，使跨虚拟系统实现优化与平衡。”谭瑞忠总结道。 

 

　　云计算或者其他新的IT应用模式，都不只是概念，而是包含了像服务管理等众多重要IT分支的变革与提升。做好从业务到IT的整合，做好服务管理，在企业内实现云模式的资源利用，才能让企业在虚拟时代、云时代保有IT竞争力。