两投诉欧派帖被删 九江新闻网举报黑客入侵

 

　　事件的起因是她发的一条普通网帖，在历经了发帖、转帖、“黑客”删帖、网站举报、商家失声等系列发酵后，最终衍化为网站安全事件，而“网络删帖”不成出动“黑客”情节的出现，最终将事件推上了舆论的风口浪尖。

 

　　法学专家称，未经网站授权删帖的黑客删帖行为，损害了发帖者与公众的表达自由权与知情权。

 

九江新闻网向“欧派”发函交涉“黑客删帖”

 

 

　　8月7日，一则题为《我被欧派整体橱柜老板玩了一把》的网帖发布在都昌在线上，那时，它还只是一条消费者的普通投诉帖。

 

　　发帖者称，因家中装修，正巧碰上都昌县欧派整体橱柜店装修打折，她便选中了店内一款三折出售的样品，后因欧派安装的师傅量错尺寸导致样品无法安装，而店家要求其缴纳商品订金数额也令其不满。

 

　　上千浏览、30余条跟帖回复，发帖者“qiancaoli”获得了网友的一片同情和声援，并有网友将该帖转发到了九江新闻网论坛（以下简称九江论坛）。

 

　　转折点发生在8月8日，有不少网友发现，当晚曾一度无法登录九江论坛。随后，论坛版主“带月锄禾”发表了一篇题为《震惊！欧派橱柜涉嫌收买黑客入侵九江论坛后台强行删除网民对欧派的投诉！》的帖子。

 

　　帖子详细介绍说：当天傍晚，有个来自北京，叫“多啦A梦”的网友加其QQ，说要编辑、删除自己一个对欧派橱柜的投诉帖，他没有同意，但在其下班后的一个小时左右，即有“黑客”入侵九江论坛后台强行删除了对欧派橱柜的投诉帖。

 

　　同时，版主还将双方当天晚上7点半左右的聊天记录截图也发了上去，信息内容正如前文所述。

 

　　地方新闻网论坛举报遭遇“黑客删帖”，由此引发轩然大波。只是“黑客删帖”的说法从何鉴定？

 

　　九江论坛8日值班的一名管理员回忆说，“黑客入侵”被发现是在当晚8时许，“两条关于欧派橱柜的投诉帖均陆续被删，而且从回收站里对该帖进行了彻底清除”。

 

　　“这是目的性极强的恶性删帖行为。”论坛遭遇了黑客攻击，这是论坛管理员的反映。后经调查，其分析称，是有人盗取了他的管理员账号，入侵网站数据库删除了两条帖子。

 

　　这里所指的另一条网帖，是7月25日一篇《打算装修的都来看看！遭遇九江“殴派橱柜”潜规则！》的网帖。发帖者称7月中旬因在欧派消费总额超出其预期一万多元要求退还预付款遭拒，在九江论坛发帖两天后，接到了对方道歉电话和满意的处理承诺，但原帖被保留下来。

 

 

　　由于被删除的两条帖子均涉及欧派橱柜，九江论坛表示在公布证据之外另有大量调查取证，确认欧派橱柜涉嫌利用“黑客”“入侵”九江论坛后台强行删帖。

 

　　而且网站通过技术搜寻，已确认“多啦A梦”非转帖人。

 

　　“这是一起违法入侵行为！同时，这也是当前全国都在打击的网络公关有偿删帖行为，我们将向九江市网监支队和中国互联网违法和不良信息举报中心举报这起违法行为。”

 

　　9日，九江新闻网即在其论坛上就“欧派橱柜涉嫌收买黑客入侵九江论坛后台删除对欧派的投诉”问题发表正式声明，称将与欧派总部联系通报此事。

 

　　声明中称，如果欧派态度恶劣将向公安部网络安全保卫局举报“欧派橱柜涉嫌收买黑客入侵九江论坛后台强行删除网民对欧派的投诉”，向中国互联网违法和不良信息举报中心举报欧派橱柜涉嫌有偿删帖；最后，不排除向法院起诉。

 

　　另外，九江论坛公布了传真至广东欧派家居集团有限公司的交涉函，函内强烈谴责利用黑客恶意删帖，危害互联网公共安全秩序的网络暴力行为，严正抗议商家攻击及其他网络公关手段的有偿删帖行为。

 

 

　　“支持九江论坛为维护网站安全和网民权益依法采取的维权措施……”

 

　　在等待欧派作出回应时、网友竞相谴责商家违法雇用“黑客”的时候，自称原帖主的一条申明帖，没成到恰如火上浇油，进一步激化了事件矛盾，原帖主也成了众矢之的。而在这次事件中，网民把捍卫自身权益的角色演绎得酣畅淋漓。

 

　　11日晚8时49分，有自称是原帖主、网名为“心若芷兰”的人在九江论坛上发表《申明：我发的关于欧派的帖子被人转载了》一文，称网友未经其本人同意，擅自转帖，而事情经店方多次道歉已妥善解决。

 

　　如是的澄清还出现在13日下午的都昌在线。

 

　　14日，在接受新法制报记者采访时，网友“心若芷兰”坦承，她没有想到的是，网友们一边倒地不答应，称“投诉帖发上来，就是全体网民的事”。

 

　　“心若芷兰”的澄清帖并未换来事件的平息，继而被卷入如潮而至的质疑声中，其中不乏激进网民的谩骂与谴责。

 

　　“多啦A梦”刚消失，“心若芷兰”在这时候的发声，无疑被认作欧派又一计策。

 

　　“带月锄禾”当晚跟帖称：“这个帖子，至今为止至少3个网民说是自己发的，虽然她们出现的方式不一，但目的都是统一的——为了删帖。”

 

　　一时间，原帖主的身份、“黑客事件”愈发显得扑朔迷离。

 

 

　　“只要一个说法，一个合理的解释。”九江新闻网的态度明了而坚持。

 

　　然而，截至目前，早已过了九江新闻网《交涉函》中的三天期限，相关网帖浏览数万次，跟帖上千条，各门户网站相继以报道的形式声援媒体正当舆论监督权利不应受到网络黑客暴力侵袭，但包括网民在内的千呼万唤也始终没能等来欧派公司一个正式的官方解释。

 

　　有网友实在着急欧派在处理网络舆情的“被动”甚或是“高傲”的态度，分析说，这显然是欧派公司对旗下经销商的管理问题。欧派作为一家大品牌公司，点多面广，出现这样或那样的问题属正常。但对消费者的诉求要积极回应和解决，不应该置之不理，更不应该触犯国家法律，出现“黑客”入侵网站进行删帖的行为实属不当。当然也有对“欧派橱柜指使黑客删帖说”仍抱质疑态度的。

 

　　在这场存在于虚拟的网络世界、看似扑朔迷离的闹剧，在现实中将如何演绎下去？

 

　　事实上，广东欧派家居集团有限公司早前曾对媒体回应称，公司已经收到《交涉函》，由于情况较为复杂，无法判定其真实性，所以还需要调查后方可回复。

 

　　14日，在接受新法制报记者采访时，广东欧派家居集团有限公司回复称：经过与相关部门确认，公司并未聘请黑客对九江论坛上的帖子进行删除，对于客户投诉，公司从来都是本着客户为尊的角度出发，全力为客户解决问题，无须借助这种手段（雇用黑客）删帖。

 

　　而同日，“qiancaoli”向新法制报记者坦露，“心若芷兰”就是其本人，但至今欧派公司未联系过其本人调查情况。

 

　　“欧派橱柜至今从未联系过我们，也未给网站和网民一个明确的说法。”截至昨日，九江论坛方面表示，他们正在与法律顾问协商下一步打算。

 

 

　　在此次事件上，有网友们分析说，一个帖子发上网之后，帖主和网民、网站的利益是一个整体，其诉求就是要追求真相和维护正当的权利，无论是解决了问题要求删帖，还是想通过删帖解决问题，都是不明智的。

 

　　而事实上，近年来，网络论坛兴起成为许多人诉诸诉求的平台的同时，网络公关不成雇黑客攻击网站的事也时有发生，部分企业或个人为网络投诉焦头烂额乱投医，甚至催生一种网上“拿人钱财，替人消灾”的怪胎职业。

 

　　同样，此事发展至今，已经不是个人见好就收所能为，而是一起黑客恶意侵入新闻网站引发的公共事件，而事件的核心是：当网络维权遭遇网络公关、甚至是黑客删帖，当事各方如何维护自身权益、如何净化网络的舆论环境？

 

　　“若属实，这无疑是一起性质恶劣的违法行为，相关部门介入调查后应予以严厉打击。”中国政法大学副教授、法学博士朱巍分析说，从法理角度分析，《侵权责任法》明晰了网站删帖责任，对于未经网站授权删帖的黑客删帖行为，损害了发帖者与公众的表达自由权与知情权，应承担相应民事法律责任，但现行法律以及相关地方条例尚无针对网站这类维权的具体条文规定。

 

　　朱巍称，九江论坛的网站维权案例比较少见，按照《侵权责任法》第36条的规定，如果网站可以充分举证删帖行为不是“网络腐败”，属于黑客通过程序盗用论坛管理权限的删帖行为，还可以以非法经营罪追究黑客行为背后网络公关公司的刑事责任。另外，网站有责任加强抵御防火墙维护网络安全，保护网民个人信息不受侵害。