- 挂牌上市企业
- 60秒人工响应
- 99.99%连通率
- 7*24h人工
- 故障100倍补偿
企业社交让服务体验更好 |
| 发布时间: 2012/8/17 11:27:22 |
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企业管理的传统流程中存在很多的弊病，对于故障的响应是其中比较引人关注的焦点。李淼指出，“八百客为客户提供的是企业管理软件，如果系统无法使用，会对企业造成很严重的影响。现在通过社交网络，可以让技术人员和客户进行对接，在问题解决速度上得到了很大的提高。”通过社会媒体和社交起来可以看到企业为客户服务的全过程。
社交网络的出现使产品的销量以及用户的满意度也得到了很好的提升。据李淼介绍，“使用企业社交以来，问题关闭率提高了24%;产品销量提高了35%。服务响应速度更是得到了非常大的提升。”通过企业2.0工具，对客户也起到了简介的支持。 营销方式也在随着企业社交理念的引入而发挥着变化。李淼指出，“我们有30%的新增客户是在老客户的介绍下使用我们的产品。由客户来介绍，并不通过销售人员，这就是非常经典的病毒性营销方案。”随着良好口碑的建立，产品的销售数量会持续呈放量增长 本文出自：亿恩科技【www.enkj.com】 |
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