ERP应用画皮是怎样炼成的

　　两篇文章的对比

　　陈淑娟女士的文章中批判SAP的内容总结起来为两大点：一是SAP的业务中，顾客的投入与产出不对等，二是SAP内部管理混乱。从而推出结论：在外部环境--顾客与内部环境―员工的双重压力下，必然导致SAP的衰落。

　　而黄培先生的文章是批驳陈淑娟女士观点的，总结起来三大点：一是很多问题是ERP行业的通病;二是SAP没有问题或者说SAP与其它软件公司的做法大致相同，不要揪着SAP不放，三是要媒体要理性些。

　　我个人的看法是：如果把陈淑娟女士的文章中的SAP换成另外一家软件公司，我可以得出同样的结论。因为现在中国ERP行业的从业公司都处于内外部环境的双重压迫下，正在寻求变革之道。

　　而黄培先生也有偏向性，既然SAP有问题，其他人说说也没什么不可以的。因为一直缺少批评SAP的声音，现在有了，也未必就是坏事。国内的软件公司相互挖短揭丑大家看习惯了，现在轮到国外软件曝光，让大家耳目一新，有点新鲜感，挺好。

　　最重要的是：陈女士的文章描述的问题，以及黄先生对问题在ERP行业内普适性的认可，让业界外的人士看到了ERP行业丑陋的一面，这对ERP行业的健康发展不无好处。

　　画皮是怎样画成的

　　冰冻三尺，非一日之寒。ERP能从一种管理工具进化到画皮，主要有以下几个手段：

　　一、 ERP最佳实践

　　1.售前顾问吹牛吹得头疼，而且不吹还不行，不吹显得你没本事，就拿不到单。在顾客的需求都不清晰的情况下，就敢开始承诺。顾客的选型负责人在案例清单、最佳实践、DEMO、回扣的铺天盖地的攻势下，能保持清醒的都不是凡人。

　　2.毕竟神仙太少，打单成功之后，售前顾问吹着口哨，拿着奖金走了，留下的是ERP无所不能的承诺，该轮到负责实施的项目经理头疼了。一般来说，软件的标准流程(所谓最佳实践)与顾客的需求之间会存在差异，项目经理尽可能的说服顾客按照以前自己操作过的流程进行复制，在这时候，一般来说，贵的顾问要比便宜的顾问有说服力。如果碰到一个死犟的顾客，那就只好加大成本，进行二次开发了。

　　3.经过漫长的实施阶段，上线测试运行之后，没签字验收还好。一签字，就轮到顾客的业务部门头疼了。软件不稳定、数据不准、流程不通，而实施方的顾问早已不见踪影了。但是，下回售前顾问达单的时候，该顾客很可能就会成为一个最佳实践。

　　经过一个完美的头疼三部曲过程循环产出的最佳实践，象滚雪球一样，越滚越大，形成一个长长的顾客清单。而且请放心，业务部门的投诉不会让你的未来顾客听到，因为ERP的实施相对来说，还是有一个相对封闭的圈子，而圈子里的人是同一条绳上的蚂蚱。

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