胡健：用IT帮老板“抢”市场

　　“每年都有一点打算，把自己现在的路走好，力争前进每一步。”胡健侃侃而谈了养生堂的信息部门，以及他的“CIO经”。而事实上，他到养生堂时间不长，“不过我一直都是做CIO的工作”，26岁就出任深圳一家制药企业的信息中心主任，再后来又到江西的汇仁制药出任信息总监。细看职业发展历程，10年间一直在做系统维护和IT建设，可谓是职业CIO。

　　正因为如此，当养生堂决定要“挖”一个CIO的时候，胡健能成为10个候选人之一。“其他候选人都有很强的学历背景、工作背景，我的强项在于我有业务经验，又有过管理的实际经验，这是后来老板告诉我被选中的理由”。

　　挖掘企业需求根源

　　胡健之所能够成功加盟养生堂，是因为他知道老板想要的东西，“信息系统要能直接支持销售，是最容易让老板眼睛一亮的。”因此，在胡健的规划中，如何让信息系统的价值直接回归到销售上，是最重要的事情。

　　胡健的工作法则是“先把人治好，再把事情做好”。“身为CIO，首先要把项目做好，第二就是把队伍带起来”。在养生堂，“工作的重心是维护已有的系统，而在前一家公司的任务是在白纸上建立一套系统出来”。

　　前一家公司是开拓型工作，工作成绩比较容易表现出来。而在养生堂，信息化的基础平台好，团队也比较成熟。如何在前人已经搭好的台上唱好自己的戏，并把自身的价值体现出来，成了胡健的一大思考。“未来几个月我的工作中心是建立一套完整的KPI考核制度，把信息中心的工作落实到每一个人头，在整个公司的KPI考核中带个头。”

　　“管理需要规范，IT系统是最好的规范流程的工具。”胡健说。在养生堂，公司的流程是被SAP的ERP系统所规范的，经过1年多时间的运作，已经融入了养生堂自身的管理思想。“有了这套系统之后，部门与部门之间、人与人之间的推诿减少很多，职责比过去更加明确。工作流程中的每一个环节都可以被IT系统记录下来，管理变得有痕迹。同时，在物流采购、办公成本方面，也大幅度降低了开支，解决了仓储等方面的问题。”

　　“财务人员做的财务计划，如果没有IT系统支持，根本没办法实现盈利”，胡健很自豪自己的部门能够帮助企业实现“不可能完成的任务”。

　　目前，养生堂有限公司旗下的分、子公司及控股公司已经遍布全国。在这么大范围内复制企业的经营管理之道，流程的管理规范是重中之重。因此，ERP系统也被看成是企业扩张的一大功臣。

　　胡健认为，IT系统不仅在宏观上保证了企业的运作规范，在微观上也改变了管理的精度。“以饮料销售为例，全公司有300多个业务员负责销售，每个月，这些销售人员的任务是走访700家门店，负责为经销商配货、送货，保证及时补货。如何才能监督这些销售人员确实到了这些销售网点，靠纪律和奖励都不能完全解决问题。”

　　IT部门则可以通过GPS系统实现这个目的。销售人员每天实际到达的位置都可以被实时记录下来。如此一来，走访门店的销售任务也就变得可追踪、可跟踪。“不仅如此，货主若需要补货也不再需要通过打电话等传统手法，直接通过短信特服号，就可以把各类需求发送到我们的管理平台上来，大大提高了企业的需求反应速度。”

　　正是有了IT系统，养生堂的运营工作才能在全国范围内被顺利复制。“信息化已经深入到了企业的日常工作之中”。

　　IT系统支持品牌营销

　　“养生堂的品牌定位很有层次，是一家典型的行销公司，也就是一家靠形象促销售的公司。在IT上投入也很大，与很多民营企业家不同。我们的创始人有过海外经历，因此对信息化工作非常认同。”正因为如此，每当养生堂旗下增添企业的时候，信息中心都要冲到第一线，为这些新企业增添信息系统。“现在我们正在忙的是农夫山泉在长白山和丹江口的水厂，这些都是新项目”。

　　看养生堂的信息化建设经验，与其自身对品牌定位的思想如出一辙。“养生堂是一家品牌定位层次很高的企业”，在信息化建设上也是大手笔，对信息技术的应用毫不含糊。

　　2004年，这家民营的浙江企业开始上线自己的SAP ERP系统，而其实施顾问公司是IBM。众所周知，两家公司都是IT行业内的大牌企业，收费高不言而喻，养生堂的ERP投入高达2000多万元，在浙江的民营企业中可谓是独树一帜。“国外系统稳定，而且有流程规范的好处。”胡健如此解释当时养生堂的考虑。正是这套系统搭建了企业管理和扩张的平台。

　　信息系统要能直接支持销售，是最容易让老板眼睛一亮的。因此，在我的规划中，如何让信息系统的价值直接回归到销售上，是最重要的事情。

　　胡健认为，与大公司合作有不同的文化影响。“与国外那些大公司合作，可能就不会与你称兄道弟，但对项目的进度控制却非常完善，这些都是国内公司的缺点。”

　　与IT上的大手笔相对应，胡健领导下的信息中心同样对IT创新有着自己的理解。“信息中心的工作是把公司的系统维护好，为其他业务部门提供服务。所以IT部门内部更要管理好。”在养生堂的终端电脑上，所有软件都由系统进行集中控制和分发，员工不能随便安装软件，MSN等即时通信工具更不允许使用，没有打过补丁的设备也不被允许登录公司的网络。这些制度都被从最高领导到一般员工所执行。未来，“公司邮件服务器还可以对员工往来信件的关键字进行监督，对于泄漏公司相关数据的行为进行严格管理。”

　　对于热门的IT外包，胡健认为，养生堂的现状是分布太大，如果都由IT部门自身来维护，则成本太高，而且反应速度也慢。“选择桌面设备的外包，既有专业性的考虑，更主要的动机还是要控制成本。”现在，养生堂公司所有电脑在1000台左右，每台设备的年维护费用为300元，“这点儿成本显然比自己去维护要低很多，而且外包厂商能够及时提供备用机，这也是我们自己做不合算的”。最重要的是，外包的方式大大提供了客户满意度，“外包公司是买卖关系，不是雇佣关系，做事情自然更加负责到位。”

　　创建世界一流的信息技术平台

　　胡健坦言：养生堂有限公司旗下的分、子公司及控股公司已经涉及多个行业，并遍布全国各地。在这么大范围内复制企业的经营管理之道，管理和流程的规范运作是重中之重，而IT系统则是最好的规范流程的工具。

　　“养生堂是一个变化很快的公司，有点IBM随需应变的意思，即根据消费者不断变化的需要提供健康的产品。在这样的高速成长的公司里，信息技术也要灵活应变，创建有养生堂特色的信息平台就是我的终极目标。”胡健信心坚定的说。

　　那么怎样才算是养生堂特色的信息技术平台呢?胡健简单的概括：让员工围绕这个信息技术平台开展工作，在这里可以提供他们最重要的资讯，通过这个平台也可以将公司的所有业务进行数字化。

　　当记者问及信息中心的工作如果是围绕这个目标进行的，那么对于具体的规划，胡健又是怎样安排的呢?

　　对此，胡健认为他将养生堂信息化建设划分为三个阶段，首先是基础建设阶段，主要是实施ERP和内部办公自动化，建立数据中心和网络中心;然后是根据销售和市场需求，建立各种销售支持和数据采集系统，实现渠道和终端的数字化管理，特别是销售部门提出的建立“数字营业所”的目标;最终在前面的数字化基础上建立BI平台，实现决策分析和商务智能。

　　而对于目前的信息化规划发展阶段来讲，我们现在处在第一阶段的末期和第二阶段的初期。

　　在这个时期，我们基本完成了内部ERP和办公自动化OA的实施，基本上所有的工厂和公司都实施了SAP，当然我们跟别的公司比如可乐采用的ERP软件不一样，这个是根据不同的企业特点而定的，无所谓好与不好，SAP应该是全球最好的也是全球500强最普遍采用的ERP产品了。至于另一个产品DCMS，我个人感觉有点和SAP重复的味道，现在随着企业的发展，从信息中心的需求来看，越来越多的企业实践是朝着以SAP替代DCMS的方向来发展的。现在办事处物流直接在SAP里审订单，最近有需求提出办事处直接在SAP里上销售订单，作为技术服务部门，我们尊重客户的意见，趋势就是SAP抢占了原来DCMS的应用范畴。

　　而办公自动化作为这个阶段的另一个重要的工作，已经基本覆盖了员工办公的各个领域，从邮件到新闻，从车辆到会议室管理，从工作计划到绩效管理，从问题处理到知识库，从网络流量监控到论坛抒发情感，基本上成为公司员工的网上家园。办公自动化的下一个目标，我认为是实现从事务处理到数据分析的角色转变。

　　对于第二个阶段，他的目标是想在协同商务上前进一把，将主战场定在渠道和终端管理了，实现“数字营业所”。为2008年全面开始部署商务智能做准备。

　　为此，胡健做了大量的诗行调查以及认真的分析了快速消费品的行业特征以及现状，“一是竞争激烈，好像只要你有钱就能干起来，国家没有像药品管理的准入制度。二是人多，动不动就是几千人在市场上跑，促销加广告，海陆空各种方法都用上。三是利润薄，一般有6个点就不错了，基本上都是靠规模才能立足。四是讲究品牌，只有深入大众才能拉动销售，品牌竖立又是靠大笔资金推动的，看来玩这种东西的都不是一般人。其实能做的好比可乐这样的品牌加规模，基本上就掌握了这些规律。”

　　“既然快速消费品=人海战+渠道推动+终端拉动+品牌，那企业主最关心的事情就显露出来了，即管理销售网络、分析市场、捆绑渠道、拉动终端，而最重要的源头就是拉动终端了，这就是决胜终端这句话的出处吧。”胡健总结到。

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