寻找ERP成功模型

　　到底是哪些因素在制约中国企业的ERP建设，是否存在适合中国企业的ERP系统建设的成功模型?

　　抱着这样的疑问，笔者进行了相关研究。笔者认为，ERP系统成功存在着七个构面：项目完成、系统质量、信息质量、系统使用、用户满意、个人影响与组织影响。(见图1)而这七个构面，恰恰能够形成获得的ERP系统成功模型(见图2)。

　　同时，笔者还发现这七个构面之间，还存在着五大重要关联关系。

　　关联一： 项目完成与系统质量是ERP系统成功的基础

　　ERP系统成功开始于项目完成，系统成功安装才能保证系统的质量，二者共同构成了基础结构成功。目前中国企业在ERP系统的项目完成构面的流程一致性整合程度相对较高，其次是提供充分的培训，而在实现功能和信息的满足程度方面相对较低。

　　研究表明，好的系统质量来源于项目完成。实现ERP项目完成可以从功能实现程度、信息需求满足程度、流程整合程度和培训充足程度等方面入手。在与许多CIO同行及ERP资深顾问讨论此类问题时，不时会提到之前经常报道的“上ERP是找死，不上ERP是等死”这句话。这说明实现项目完成的困难很大却又不得不要面对。从笔者多年的实践经验以及与许多CIO交流时认识到，要做到这些需要ERP系统项目的管理者必须具备战略眼光和业务导向。

　　关联二：兼顾系统使用对个人影响的作用将有利于ERP系统成功

　　不少企业是管理高层看到别的企业导入(实施)ERP带来效益后强力推行自己企业ERP建设的，在这种大环境下，系统使用对个人影响显然是不存在相关性的。如果能促使系统使用对个人影响的关系达致正相关，即让ERP系统的有效使用与使用者的个人绩效挂钩，同时借助提升用户满意度，将促使ERP系统产生的个人影响更加巨大，进而实现更大的组织效益。

　　关联三：兼顾用户满意与个人影响将更好地推动ERP系统成功

　　从图1可以看到，在ERP建设中用户满意与组织影响显著相关。而且，用户满意对组织影响的关联主要是通过个人影响来达成的，但用户满意对于组织影响的直接效应也不可忽视。用户满意对组织影响的影响是直接效应与经由个人影响产生的间接效应综合作用的结果。实证研究结果提示ERP系统管理者，在获得用户满意的基础上，还需要通过众多个人的努力才能实现组织效益(组织影响)。

　　关联四：深入广泛的系统使用将推动ERP系统的成功

　　许多企业的ERP系统应用非常广泛，企业完全依赖ERP系统而运作。同样，ERP系统也为这些企业极大地提高了运营效率和决策效率。反过来，对于那些应用范围很小的企业，ERP系统对企业带来的效益就不明显了。

　　关联五：ERP系统成功来自整个过程每一阶段的成功

　　ERP系统成功来自整个过程每一阶段的成功：项目完成才能带来系统质量的成功，进而有了信息质量;有了系统质量和信息质量的保证，才有ERP系统的广泛使用和用户满意度;系统使用与用户满意互为因果;系统使用将带来组织影响，不过在中国的企业文化背景下，它对个人影响不是很显著;用户满意也会带来组织影响，但却是通过个人影响的间接效应起主要作用;个人影响将带来组织效益。

　　从图1的ERP系统成功模型可以看出：ERP系统成功就象一棵大树，在品尝到收获果实的喜悦的同时，也必须认识到从树根营养补充到树干与枝叶养护的重要性。

　　构面 指标

　　项目完成构面 ERP功能实现的程度、信息需求的满足程度、业务流程重组的效果和培训的充分程度

　　系统质量构面 功能与特性的有用性、系统可靠性、系统执行效率和系统的灵活性

　　信息质量构面 数据的有用性、信息的准确性、信息的相关性、信息提供的及时性和信息的可理解性

　　系统使用构面 运作支持、决策支持、报表/信息的使用、使用次数和自愿程度

　　用户满意构面 信息满意、界面满意、运作支持满意和决策支持满意

　　个人影响构面 个人生产力的提高、个人决策效率的提高、个人发现问题能力的提高和个人工作绩效的提高

　　组织影响构面 产品质量的提升、运营成本的下降、整体生产力的提升、客户服务的改进和组织变革的支持

　　链接：ERP历史沿革

　　十一届三中全会后，中国开始走向市场经济的转型阶段，而此时中国企业的市场竞争意识尚不强烈，企业的生产管理问题重重。为了改善落后的状况，当年的机械工业部下属的企业先后开始引进ERP前身MRP-II软件，并开始试点性开发财务软件，通过这些信息化手段来改善企业管理。1984年，沈阳第一机床厂从德国引进的管理信息系统通过验收，这是中国企业中第一个信息技术在企业管理中集成应用的范例。

　　此后近30年来，中国企业逐渐认识到，ERP系统能够以客户为导向，通过物流、资金流和信息流的协调运作，持续优化配置整个供应链上的企业内外资源，从而帮助企业实现诸如提升服务水平、降低企业成本与提高市场应变能力等目标。

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