高端ERP厂商比较：SAP VS. Oracle

　　小资料：Oracle的完整产品线

　　经过一系列的收购，Oracle拥有从芯片、服务器、存储、操作系统、数据库、中间件和应用软件等全系列IT产品和解决方案，是目前业界产品线最全的公司。

　　在产品能力方面，SAP与Oracle在管理软件领域的产品线都非常完整，拥有ERP、CRM、PLM、SRM、SCM、BI等BackOffice的完整产品线。SAP近年来还在MES、移动业务解决方案和内存计算等方面有较大拓展。不过，两家公司的产品实现方式有所不一样，SAP主要采用自己研发，Oracle主要采用收购。这导致SAP不同产品之间的整合性相对较强，Oracle不同产品之间的整合性较差。但另一方面，Oracle的ERP产品在与数据库等纵向产品的整合能力方面较强。在ERP这个核心产品的表现方面，两个产品都具备ERP的基本功能，都能满足企业对ERP的基本需求。相对而言，SAP产品的功能细腻程度更高，功能更全。在行业解决方案方面，SAP拥有汽车、电子、金融等27个行业的解决方案，覆盖面比较广泛;另一方面，在很多行业，SAP行业解决方案的适应性较强。在移动解决方案方面，两家公司的产品都具有较好的稳定性和易用性，且都提供移动企业应用平台(MEAP)，供客户进行二次开发。SAP推出的产品更为丰富，并开发了针对于医疗、零售等行业的行业级移动应用;在移动终端的支持方面，SAP的移动应用平台支持iOS、Andriod、BlackBerry和Windows Mobile设备，Oracle的移动应用平台(ADF Mobile)目前只支持Windows Mobile和BlackBerry两种设备，对于iOS的支持需要使用其移动数据库产品Oracle Berkeley，未能整合到其移动应用平台上。

　　小资料：SAP行业解决方案

　　SAP的行业解决方案涵盖包括航空与国防、汽车、银行、化工、消费品、防卫与安全、工程建筑、医疗、金融服务、高科技、高等教育与研究、机械与零部件、保险、生命科学、物流、媒体、钢铁、采矿、石油天然气、医药、邮政服务、专业服务、公共部门、零售、铁路、电信、电力等27个行业。

　　在服务能力方面，SAP有一整套成熟的符合PMI项目管理规范的方法论ASAP，同时还拥有众多的服务辅助工具，例如企业重组带来的系统变更与管理工具、性能优化工具等。另外，SAP对于全球化服务理念有较深层面的理解，将本地化与全球化两者进行了很好的融合，这使SAP在服务方法论层面具有一定优势。在实施的专业人才和合作伙伴方面，熟悉Oracle数据库的人才众多，这一定程度上丰富了Oracle ERP的技术顾问队伍;但在应用顾问方面，SAP在中国的顾问数量要更为丰富。从合作伙伴的数量来看，SAP的大型合作伙伴较多，而Oracle的小型合作伙伴较多。在服务人才的专业性方面，SAP与Oracle人员的专业素质都相对较高。但在对本地的维护与支持服务方面，一直是他们的短板所在。不过，值得一提的是，SAP近期刚将SAP全球服务支持集团(SAP Active Global Support)正式迁入中国，这将对SAP在中国的本土维护与支持服务带来极大的提升。

　　小资料：SAP的全球化服务与全球服务支持集团

　　SAP在全球化服务方面有两个值得其他ERP提供商学习。第一，拥有一套成熟的全球化与本地化服务方法论;第二，拥有一支专业的服务团队，SAP在总部和重点国家拥有专门的全球化服务部门。利用这套方法与专业团队，SAP曾帮助联想等众多国内企业走向全球化。

　　2011年8月，SAP官方正式宣布将SAP全球服务支持集团(即SAP AGS)总部搬至北京。SAP全球服务支持集团迁入中国，标志着SAP在服务中国客户方面迈出了非常重要的一步。

　　在价值回报方面，SAP在中国市场和全球市场都拥有众多的灯塔型客户，国内大多数行业的龙头企业都是SAP的客户;另一方面，相对而言，Oracle产品的替换率较高。从TCO和性价比方面来看，两家公司的产品价格都比较贵，且容易被锁定。但对硬件、数据库、中间件等其他产品而言，Oracle的锁定程度要远高于SAP。

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