微博营销 “游”声“游”色

　　随着微博越来越火，微博营销的重要性也日益显露。发布旅游攻略，24小时在线的微博客服……对于旅游企业来说，微博营销活动也日益风生水起，有声有色。经过一段时间的发展，在共性之外，旅游行业的微博营销也具备了独有的特色。

　　旅游企业微博营销最活跃

　　微博的迅速“扩散”功能，使得许多旅行机构在很早就意识到了微博营销的重要性。早在2010年7月，在线旅行服务提供商的领跑者艺龙旅行网就推出了24小时在线的微博客服。据艺龙旅行网社会化媒体负责人介绍，艺龙旅行网的微博客服由专人进行跟进和维护，除了负责监测关于艺龙的投诉、及时跟进和解决外，还监测客人对酒店等产品的预订需求并及时提供建议。

　　目前，旅行社、国内外旅游局、景区、航空公司等旅行机构几乎都拥有了自己的官方微博。他们在自己的微博“阵地”上发布活动讯息，与粉丝进行有奖活动互动，推介重要的旅游目的地，对热门的旅游事件发起话题，各种微博营销活动有声有色，他们所拥有的粉丝群也不断壮大。艺龙旅行网的新浪官方微博就已拥有118万粉丝，加上腾讯官方微博及空间，总粉丝数量超过1100万。业内公认的微博营销楷模——中青旅的高管层和员工微博也是其一大特色，“以人的传播为企业的载体，增加企业的曝光率，”目前，他们的粉丝数量加起来已经超过100万。

　　处理突发事件 体现人文关怀

　　当日本地震、马尔代夫政变等事件发生后，包括中青旅在内的多家旅行机构就第一时间利用微博发布旅行团在当地安全的信息，这一举措受到了许多江礼坤微博粉丝和媒体的称赞。去年的埃及动乱事件发生后，佰程旅行网等旅行机构也立刻发布信息关注埃及局势，调整埃及旅游线路和通报在埃及旅游人员安全的信息，并保持连续发送，让游客安心。这让旅游的微博营销在有奖互动、旅游目的地推介等形式之外，又多了一层“危机公关”的意味。

　　据中青旅市场推广部总经理葛磊介绍，微博首先是企业本身的一种自媒体，是企业发布自身信息的发声平台。其次，微博营销的一些公益活动对于企业的品牌导向也会产生正面影响。另外，企业也可以通过微博发布旅游攻略等实用性信息，处理投诉、监测潜在危机、主动与客户沟通等也是微博营销的一大作用。

　　微博营销“重视”精准度

　　中青旅市场推广部总经理葛磊认为，微博营销所影响的粉丝群体是不是企业的潜在客户十分重要。因此，对于一些通过“有奖转发”活动增加的粉丝群体，微博营销的定位并不精准。相反，中青旅官方微博的粉丝数量虽然不多，但却是靠品牌和互动点滴积累起来的，基本都是有真正需求的旅游爱好者，因此，粉丝的活跃程度及对其营销的精准性相对较高。

　　对于微博营销的影响力，北二外中国闲暇经济研究中心主任魏翔也有自己的见解。在一份研究中心的分析报告中显示，年收入在35万元以上的人群对微博的粘贴度远远低于年收入在15万以下的人群，也就是说高端人群对于微博的粘贴度不高。微博营销更多的是一种自助型、先导式营销方式，但并不是一种定位营销方式。因此，对于旅行机构而言，微博是一种附加值型的营销渠道，在售后服务、品牌影响力等方面是很有作用的。对于即将启动的微博实名制，魏翔认为，这将减小微博言论的自由度、吸附度，但同时也更有规范力，使营销更具精准性。

　　■对话业内

　　佰程旅行网媒体公关经理丁叮：微博是目前中国最流行的信息传播平台，不论是普通老百姓还是明星，都喜欢在微博上分享信息，也成为媒体获取信息的一个重要渠道。微博的传播速度快是它的一个优点，这也就要求发布者对于所发布的信息要掌握全面，尤其是官方微博的发布者，更要注意措辞、信息的真实性。

　　艺龙旅行网社会化媒体负责人：微博营销所产生的价值是巨大的，传统媒介的营销过程也许需要几天或更长时间，但微博营销有时候几分钟甚至几秒钟就能快速传播开来。目前在中国，微博营销是一门刚刚起步的课题，企业需要不断深入和研究微博营销，结合每个企业不一样的业务和特点，摸索适合自己的微博营销方式。

　　中青旅市场推广部总经理葛磊：微博的出现打破了原有的“点对面”信息传播模式，在这种模式下，只有垄断媒体具有话语权。使之成为“点对点”的传播方式，并且呈一种裂变传播，更多人参与到社会信息传播与交流中去。微博不是销售渠道，更多的是一种口碑、品牌声誉的经营渠道，让企业能够与客户、潜在客户进行直接沟通，让企业从名字变成有血有肉的人的形象。让客户了解企业的性格、注意力和所倡导的精神。

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