淘宝皇冠店铺的思考：出路B2C战场

　　我是从06年8月份开始在淘宝上开店的，主要经营汽车配件中的易损件保养件，店铺叫“66公里”，地址：http://shop33870024.taobao.com/，因为有好的资源，当时本着尝试的心态，没想到刚更上商品不久就开了张，然后就慢慢做下来了。现在已经快是淘宝皇冠店铺了。

　　就在前几个月，店铺刚刚达到了5钻，现在信用在7000多，每月增长在600笔左右。而我也在思考下一步应该如何走。在淘宝的2年里，积累了不少淘宝上销售的经验，比如前个阶段，观察分析了不少同类店铺，尤其是一些淘宝皇冠店铺，然后做出了一些针对性的改进，并将一些工作细化，踏踏实实的把一些工作做到位，销售提升的很明显，超越同水平店铺的增长。但慢慢也意识到一些问题，最关键的就是淘宝这样的C2C平台，当交易额做到一定阶段，想继续增长就会面临C2C天然的瓶颈--运营效率低下。具体表现在交易中过多依赖旺旺等即时通讯工具，和淘宝这种通用性平台带来的系统的控制权丧失。

　　1.过多依赖旺旺：淘宝上几乎每个交易咨询客户都是通过旺旺与店铺进行咨询和交易的，95%的客户问题其实都一样，主要是问“是否有货”，“是否真货”，“是否可以优惠”，“商品是否适合我，相关产品知识”，“物流快递费用和到达时间”等。而这些问题，占用了大量客服时间和人力，我记得看到第一淘宝皇冠店铺柠檬绿茶[http://shop39512.taobao.com/]的客服招聘要求，最基本的就是懂得五笔打字，每分钟打字速度要求很高，这就是希望提高每个客服可接待的客户数量。但人毕竟有极限，如果店铺的交易增长的更多些，每天在几千笔甚至几万笔时，那就需要很庞大的客服队伍才能应付，这样的销售效率是很低的，而且管理成本高，也很难保证服务水平的一致；

　　2.对系统没有控制权：利用淘宝的平台，免去了自己开发维护系统的成本和麻烦，但也丧失了对系统的控制权，想针对自己店铺的客户做些深入分析或针对性促销，想改进某个方面提高运营效率，都不可能；

　　3.对客户没有归属感，没有自己的独立品牌：我店铺的交易客户累计在好几千人，回头客比例在30%左右，但我很清楚，这些客户与其说忠于我的店铺，不如说忠于淘宝，大多数人，每次购物时仍然会先搜索下。我没有真正掌握我的这些客户，他们其实是淘宝的。而品牌，更是无从谈起，电子商务没有自己的品牌，根本就不可能做大。

【中篇】

　　谢谢大家的热情回复，中篇我主要写一下我认为什么样的情况适合做C2C，什么样的情况适合做B2C。

　　C2C更适合中小卖家，以挣眼前的钱为主要目的，淘宝这样的平台，免去了小卖家网上经营的很多问题：

　　1.现成的系统平台：淘宝提供的免费平台，无疑大大降低了网上开店的门槛，卖家不用考虑域名注册，服务器，系统开发等问题，就可以拥有个网上店铺；

　　2.现成的客户群：淘宝砸了很多钱，换来今天的市场份额，它对中国的电子商务市场，绝对是最大的启蒙者和市场培育者，90%的国内电子商务消费者，都有过淘宝的购物经验，淘宝的注册用户在6千万以上，还在不断成长，而这些用户，都是目的性非常明确的消费者，淘宝上每天聚集了大量的消费者，使店铺免去了推广的成本，只要清楚淘宝的规则，合适的商品和价格，生意上门不是难事；

　　3.现成的配套设施：淘宝针对整个交易过程，做了很多配套设施，比如支付宝，比如淘宝大学等等，使卖家可以专注于交易的最核心环节，发布商品，定价，交易本身。让卖家更容易赚到钱。

　　总的来说，淘宝提供的免费平台，大量客户，和比较完善的配套设施，降低了小卖家的开店门槛，让他们可以聚焦交易自身，比较轻松的赚到钱。

　　B2C适合有一定资源，以占据市场份额，打出自己品牌，扩大用户群为主要目的的商家。B2C商家的目标主要是挣将来的钱，在现阶段，主要的做法多为持续投入更多的资金和奠定发展基础，以换得最大的市场份额和消费者心中该领域主导品牌的地位。

　　1.系统平台：这方面B2C有2种选择，一种是自主开发，一种是采用现成的通用性程序，如SHOPEX,ECSHOP等，无论那种，都比淘宝的免费平台成本要高，也麻烦些。我已经决定自己开发，其中也经过了一番思考和摇摆，具体原因，留待下篇再向详细大家介绍；

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