网购节日到来物流系统再受考验

　　开服装网店玩转物流：快递放假怎么办

　　据了解，近一个月来，随着网店促销增加，网民购物热情高涨。快递公司生意也比以前翻了一番多，据一位申通快递的工作人员透露，现在公司人手非常紧张，为了保证物品及时送到，他们只能加班加点。随着年终节日到来，业务量的上涨，一路顺风顺水的民营快递行业，在高速发展的同时，一些“副作用”也开始显现，十一国庆出现的快递弊端很有可能再次显露。

　　目前，网络购物的飞速发展与物流配送的滞后已经严重不匹配，后者已成为电子商务发展的最大瓶颈。一边是以成百倍速度上升的网购业务量，一边是物流系统最多数倍的增长额度，两者之间的差额导致网购的递送需求远远无法满足需要。网络购物成就了民营快递，但后者显然已经无法跟上前者的发展速度。

　　网购调查：物流成制约用户满意度提高的重要因素

　　物流相关因素用户满意度(%)

　　据数据统计，用户对网购物品递送速度满意度较高，有65.7%的用户表示满意。目前，更多的问题集中在物流服务态度和送货可靠性上。相对而言，B2C购物网站自建物流的方式能够满足用户一定的送货需求，但是对于C2C市场的广大用户，目前的物流体系无论从服务态度还是质量上都不能满足目前的市场需要。

　　物流问题是造成用户不满意的原因之一，有21.2%的不满意用户是因为送货时间太长，15.7%的用户认为快递人员服务态度不好，10.8%的用户认为运费过高。

　　目前由于大多C2C网站都没有自建物流体系，只能使用第三方物流配送，C2C网站的这种物流体系设置决定其物流配送的服务难以保障。目前C2C网站在努力改善物品完好度和服务态度的问题，但是要彻底改变送货速度慢等先天性的痼疾，需要从运转机制上进行革新。政府应该将物流服务纳入电子商务运行体系，制定统一的网购物流标准，加强对从业人员的培训，逐步规范物流市场。

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