如何让电子商务越做越轻松

　　精明网商与一般人的不同之处就在于他们能从危机里发现机会。正是由于流量的压力，促使独立B2C平台经营者不断去尝试各种新的、成本更低、效果更好的营销方式，凡客诚品总结了批批疯狂烧钱投广告的教训，在推广中采取了网站联盟等方式，只有完成订单，他才支付佣金给合作方，再让大量站长赚钱的同时，也实现了自身收入的快速增长；一家销售创意产品的网站，通过与当地的一家快递公司合作，送出去的每一份快递里都有他们网站的广告，也带来了不少高质量的客户……在吸引流量上，也是条条道路通罗马，有钱的企业可以使用的渠道自然要多，缺钱的企业在选择渠道时力求精准。

　　竞争的不断加剧，让许多经营者过于关注前端的流量吸引，而忽略了后端客户的价值，恰恰这一点往往最致命。与新客户相比，老客户的购买成本更低，口碑介绍新客户的成功率也更高，无奈的是不少网商却是喜新厌旧，将这座十分巨大的宝库扔在一边，整天想破脑筋的去抓新客户，结果就陷入了广告争夺战，成本越来越高。其实，要吸引客户的“魂”非常简单，无非是将产品丰富一些，将价格低一些，将服务做的人性化一些：

　　让客户喜欢上你的某件产品。用户一定是因为喜欢某件产品才会来到商城，只要你的商品描述足够翔实，价位足够吸引，服务足够到位，客户成交的几率会非常大。当然，也有的商家非常有头脑，会做一些免费的赠品，不限数量，客户拿走赠品的同时，会留下相关的数据，比如时尚类产品网站；也有的商城会根据时间点来做特价活动。

　　让客户喜欢上你的商城。人们都懂得和气生财的道理，但是能做到这点的商城确实不多，近几年关于电子商务的投诉越来越多就证明了这个问题。作为经营者，第一直觉肯定是退换货，我是要吃亏的，但是如果从长远来看，吃亏真的就是占便宜。因为无理取闹的人只是很少一部分，大部分情况下，客户反映的问题是真实存在的，你设身处地的解决了问题，他们只会对你更加信任。像国内最大的教育产品商城--今日英才网，在他们的经营理念中，非常重视客户体验，只要是商品问题，全部及时和客户更换，结果发现最初爱找问题的人反而更容易成为忠诚客户。

　　不断挖掘客户价值。即向以往积累的客户定向销售某件产品。关于这点，国内的不少大型网络商城也做的很好，今日英才网的董事长黄一鸣老师表示：“我们通过之前沉淀的电子邮箱或者手机号，定期对新产品做一些促销推广，或者在特殊日子，如客户的生日时推出尊享半价的活动等等，不断挖掘老客户的新价值，实现销售额的倍量增长。只有把老客户的资源盘活，实现老客户不走，新客户不断，商城的用户量才会真正实现大的突破，电子商务才会越做越轻松。“

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