行业B2C网站运营过程中瓶颈及解决之道

　　一、库存控制

　　母婴用品相当于一个百货，涉及产品种类上百，单品上千种，在销售过程中，要求的库存极大，任意一个单品缺货，极有可能造成订单流失。在早期运营过程中，我们采用了一种比较保险的方式。顾客下订单后，去供货商处提货再发货。如果遇见供货商处缺货，又不能与顾客达成订单修改，则订单流失，损失较大。

　　既不能积压库存，又不能流失订单，我们采用了几个方法来解决这个问题。首先是分析顾客经常消费的商品，畅销品保持一定库存。其次是与供货商谈判，让供货商给我们一定的商品帐期，即在进货后，相隔一段时间再支付货款。或者是供货商直接供货，由公司销售后再付款。通常情况下，供货商都不愿意如此操作，只有当你的销售金额达到一定值的时候，供货商才会给予合作伙伴最大支持。所以，如果需要以上支持，建议前期重点与几个供货商合作即可。

　　二、物流系统

　　为了更好服务于顾客，B2C网站通常采用“送货上门，货到付款”方式操作。物流成为其中最重要环节。大型B2C网站自建物流，淘宝店铺快递发货，都不适合成长中的B2C运营商。自建物流需要大量的订单减少成本，快递公司代收款以及返款时间长。所以，建议成长中的B2C网站，可以与一些小型物流公司配合，尽量缩短返款时间，让资金始终处于流动中。另外，成长型的B2C网站在订单逐渐增多后，在小型物流公司面前更有发言权，直至最终兼并，建立自己的物流系统。

　　三、宣传与推广

　　网络上的宣传与推广有许多方式，在这里就不在赘述。在母婴行业中，有一种比较特殊的宣传方式，即目录册宣传，将公司销售的产品制作成书发放给顾客，顾客通过目录册电话订购商品。

　　目录册的发放是这种宣传方式的重点。大多数母婴行业目录销售商喜欢在一些医院附近，聘请发放人员发放。这种方式定位的目标客户不明显，重复发放时有发生。最好的方式通过一定的渠道，获取顾客名单，邮寄目录册到顾客家中，既能解决重复发放问题，也能提高顾客信任度。至于渠道获得，可以通过招聘相关人员，人脉等方式获得。

　　四、财务状况

　　财务混乱是中小企业通病，在这里提出来是希望B2C运营商能够重视。财务混乱无法体现商品销售情况，无法把握重点需要销售的商品，同时也不能精确知道企业发展的情况。所以，建议成长中的B2C网站一定要将自己的财务做得很精细，才能把握公司的一切。

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