三年电商老鸟运营细节分享之习惯培养

　　当然让大家每个人都能清晰的明确自己的职责，养成习惯是很难的，就好比我们公司每个员工每天必须写工作日志一样，虽然每天仅需要20分钟，也只需记录下本天的工作甚至只是今天的工作感受，但是很多人依然会忘记写，这个不是时间够不够，是习惯没有养成，现在的电商企业，每个人都很年轻，很多地方都是白纸一张，还有太多的东西需要磨练!

　　年前的最后冲刺我们都想抓住，这是最后的机会!可是这次大促从我们之前开会的明晰轻快，到现在实施起来又开始乱成一团，这不正是我们现在存在的问题的反应么?缺少监督机制!自我不监督自查，公司也没有相关职位用于检查，这个是个问题!很多人都没有养成自查的习惯，上次我曾经跟有的人谈过，但是总体感觉，很多人存在两点问题：

　　一个是对于工具化的东西的不重视!这体现在不喜欢或者不愿意借助工具(表格、文档等)记录自己的计划和总结，觉得自己能记得住或者这样做浪费时间，可是实践证明，这个是非常必要的，最大的好处就是：

　　首先绝对不会忘记事情!养成了记录的习惯，每到某个特定时间只需要看你记录的表格和文档即可!，就像目前我们的“售后特殊订单”表格那种!无论什么问题，都记在上面，，到了处理这类问题的时间，打开表格轻松逐条处理，也许你觉得下午以来就解决，不用记了，可是多数到下午你就忘记了，或者你为了记住它，要每时每刻保持紧张的状态反而更烦!

　　其次记录下来的那些数据当量到达了一个量级就是一笔不小的财富，还是举例那个售后的例子，三个月的售后记录，你总结一下就不难算出，你的退换货率以及什么问题最常出现等等，按照这个数据的提示去反向解决，这才是现代化电子商务的精髓--基于数据统计基础上的决策!

　　二是很多人对怎么自查不是很清楚，这个我举几个例子：

　　比如专门做策划推广的人的工作自查应该包括以下几个方面：

　　1、检查流量走势以及各因素的升降情况和原因;

　　2、检查各个活动跟进情况以及相关节日促营的进度;

　　3、检查当天的其他工作计划有没有完成。

　　比如专门做客服的人的工作自查应该包括以下几个方面：

　　1、检查今天客服工作出现的问题都有没有记录进各个表格(退换货、需要拍照、问题件);

　　2、检查需要今天解决的问题件有没有解决(需要退款的、需要催单的、需要拍照的，都有没有落实);

　　3、检查当天的其他工作计划有没有完成。

　　比如专门做产品的人的工作自查应该包括以下几个方面：

　　1、检查产品配件的相关情况(这个是每天都要检查，心中有数的)《包装盒、快递单、胶带、塑封袋、相关赠品、卡片》;

　　2、早上检查今天的下单情况，做一个分析，怎么安排可以最有效率的完成工作，包完货检查有没有遗漏的;

　　3、检查当天的其他工作计划有没有完成。

服务器租用/服务器托管中国五强！虚拟主机域名注册顶级提供商！15年品质保障！--亿恩科技[ENKJ.COM]