怎样做好电商管理

　　现状：现在总体的现象表现为电商企业内部管理混乱，不能明确各工种的岗位职责，很多电商企业没有健全的制度，导致企业高层管理每天头疼的不是企业的正常工作，而是人员的大量流失。电商管理人才缺乏，企业很难招到合适的管理人才。

　　我们不妨跳出“电商”这个“圈”，如果你是一家传统的企业，你会怎么样管理?其实，很多企业根本的原因在于过多的注重“电商”这个词了。

　　无论什么样的企业的目的都是一样的，就是以追求利润最大化做为企业的最终目的。不要告诉我电商特殊，它也不可能特殊。那么，哪个部门才是创收的部门呢?依据传统行业的经验，销售部门才是企业财源进来的部门，除了销售部，可以说其他部门都是出钱的部门，也可以说，都是为销售部门服务的部门。随之而来的问题就是：电商中的销售部怎么划分呢?

　　销售部怎的划分，依据为企业创收的根本性质来看的话，运营和客服部都应该划归到销售部。但是，谁占的比重比较大呢?再回归到传统行业中看，负责网站运营的部门，我们会叫他们技术部或者IT部。实际，电商中的运营部门同样也是IT，不同的是，电商中的IT在企业销售的过程中占有的比重加大了。从而造成很多企业对运营的重视，而忽略了最根本的销售--客服。

　　换种说法的话，大家可能比较好理解。每个想要运营好的店铺基本都会投入资金做推广，及时没有投入推广费用，也会请一位专门的店长管理。那么，这一部分都算投资。这些还不包括店铺的辅助部门，比如设计等。店铺最终的目的是流量，也就是说流量都是企业花钱买来的。

　　但是，谁才是流量的直接接受者，毋庸置疑，除了少量静默拍的客户，大部分的客户都会找到客服咨询。客服才是这部分的直接享用者。

　　很多电商企业对客服的态度是什么呢?客服的要求低，不行的话就辞掉，可以随时招。这种想法是错误的。企业不但不能轻视客服，而且，还要重点的培养。无论从激励因素还是保健因素，都要做好。而且下的功夫也一定要比运营多。只有保证成熟的客服团队的持续性，才能更好的把握公司业绩的提升。

　　怎样做好客服管理?店铺的流量不多，就像牛没有草吃，肯定产不出奶。不过，只要掌握技术方面的方法就很好解决。但是客服就很难用技术管理了。

　　1.聘请专业的客服销售管理人员，如果招不到，也不要轻易的在公司中提拔没有管理经验的人。可以聘请有管理经验的零售行业经验或者是互联网行业中的人才。如果有这两个行业经验的管理者，告诉你，一定要抓住。

　　2.客服运营捆绑管理。对于多品牌点上来说，捆绑管理可以有效的提升客服人员专业知识，增强客服人员责任感，提高公司重视度。

　　3.培训紧跟。聘请专业讲师，培训什么呢?一条线：心态--服务意识--销售技巧--催付款技巧(循环)。

　　4.管理制度化。培训制度、会议制度(早会、每日例会、周总结、月启动会)、奖惩制度。

　　5、合理的不定期内部激励。减少客服人员换上“只对电脑说话”的习惯。

　　6、每日小活动。

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　　很多，比较碎，但是需要有心的人坚持去做。可以这样说，如果把客服部管理好了，业绩会猛增。同时，也解决了人员管理中的大问题。

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