浅谈社会化商务：以人为本满足用户商务需求

社会化商务(social commerce)模式，社会化商务是一种基于社会化网络SNS基础的高价值应用，虽然很难用准确的词语来定义，但他的侧重在于一种商务形态，而不仅仅是一种销售形态。同样在电子商务环节中，交易也许是销售的最后结果，但是这个过程是复杂的，用户的消费行为，营销的传播曲径，品牌口碑的影响，都是商务环节的一部分。在更加开放和宽广的社会化网络中，销售不是商务的全部，社会化商务要解决的就是商务环节中传播曲径的问题。

一.什么是社会化商务

我所理解的社会化商务是能够促进和完善网络商务交互能力的用户群体行为，就是社会化商务。

以“电子商务”和“社会化商务”两者关系举例：“电子商务”本质上是传统商务的网络版，无论B2B，B2C，C2C，实际上“to”都是单向度的从销售方→购买方。因此，它遵循几千年来从未变过的最基本的商业原则：“从南京到北京，买的不如卖的精”――而互联网，只是使得这个单向度的“to”降低了交易成本。

但是“社会化商务”不一样，它使得上述单向度的“to”变成了双向度，买方借由互联网，获得了空前的力量。而这一次，互联网所起的作用，就不是上述仅仅降低交易成本，而是成为“集体智慧”的平台。这个平台包括两部分内容，第一是信用，第二是效率模式(商业模式)。

二.社会化商务的三个核心关键

1. 网络商务： 无论是B2B、B2C、C2C，还是传统销售的网络化，既存于网络商务形态的，这些商务形态是社会化商务发展的基础。社会化商务解决的问题不是创造一种新的销售模式或是商务模式，它的存在更客观的说是服务于电子商务的产业链环紧密相连，促进商务通路顺畅无阻

2. 交互能力： web2.0对用户交互性起到很好的推动作用，用户主导、用户参与、用户分享等等，主要都是体现在用户层和关联层上，而这的确对网站的生命力有了新的诠释。而同样对于商务层面，无论是商家(Business)还是用户(Costomer)，同样需要一定的交流，但绝不是双向的。因为有以下两点：

1)两者交流本身就存在立场上的冲突，直接交流往往是直接冲突。

2)问题本身也许并不涉及两者，所以交流很可能是无效的。

交互能力是指促进商务环节的整体交互性，我们很多时候把商务理解的过于简单，主要就是B和C，如果仔细剖析，里面细分环节是多方面的。B包含了：产品制造商、产品经销商，甚至中间交易平台。C包含了：用户、第三方参考、购买决策营销等。物流和支付暂且不管，里面所涉及的环节，才是一个商业流程环节，从C到B的过程，从心理营销的角度看是个非常复杂的过程，社会化商务就是在这样的过程中，起到商务润滑剂和粘合剂的过程。

举个例子：您要买一个手机，a 去问朋友哪个比较好，b 朋友帮你推荐了，c您又到网上看看别人怎么说，最终完成购买决策，决定买哪款手机，然后到网上，d 比较这个手机价格，e 随便看看有没有优惠促销什么的，f 看看别人对商家的评价，选择最合适的商家购买，完成了这个购买过程。

在这个过程中 a b c d e f 都是实现购买决策和促进购买的相关环节，也许少了其中几个环节，这次购买很有可能是非理性消费。社会化商务其实就是在实现 a b c d e f 这些环节，帮助B和C商务通路顺畅，社会化商务对于用户来说的确带来了很大的益处，对于商家来说也节约了一定的营销成本，对方收益，这也是它的价值所在。

3.用户群体行为：这个词的含义就是社会化网络，1.0的网络是机器和信息的世界，2.0社会化的网络是人和人行为的世界，2.0的世界改变了信息组织形式，颠覆了很多人的思维方式，大大提升了人与人在网络世界的交互能力。包括刚才举的例子：a b c d e f 环节基本上都是人在起作用，而这种形态在2.0的网络中将可以产生更广阔更深度的延展。

商务环节中，大众群体的趋同行为将直接决定一种事物、商品的接受程度，“大众点评”就是很好的例子。从前的商家、枪手、编辑所创造的信息逐渐受到人们的质疑，媒体的风向也受人怀疑，那么今天我们可以相信什么?大众的选择，口碑的力量，第三方的力量很有可能成为一种新的选择，社会化商务就是在产业链中完善B与C的对接，web2.0核心元素(blog、sns、tag、rss等)营销应用，都将大大促进商务环节纽带顺通。

网络商务虽然存在链条缝隙，但是社会化商务仍处于初级阶段，必须谨慎把握一些商业原则：商务领域“饼”要大;链条环节一定要专注;运作环节做减法不做加法;

三.社会化商务的商务形态

1.在社会化网络SNS中，商务角色的充分互动。消费者、传播者、个人媒体、销售商、厂商在一个open的网络中相互影响，充分互动，电子商务不再仅仅是消费者与经销商之间的二元对话，而是共赢的多边“会谈”。

2.web2.0式的个性营销在社会化商务发挥得淋漓尽致。rss个性服务订阅，wiki式的协作帮助系统，blog个人媒体营销，tag用户偏好聚合，sns的社会化商务网络，web2.0不仅仅是一种概念，在社会化商务平台中有深度的价值。

具体各个功能可定制为：

1)Blog博客-有信誉度的专家和销售者，所针对的是具有一定偏好标签的消费者;

2.)WIKI 协作式帮助平台，多人共同完善产品平台，并引导潜在消费者;

3.)RSS-鲜活个性化的商品信息和评论，个性化的市场营销；

4.)Tags(社会标签)-引导偏好聚合，商品和消费者有效匹配;

5.)SNS(社会化网络)-组装以个人兴趣特征为标签的更有效率的商业社区;

6.)mashup、开放APIs - 利用长尾效应搭建社会化商业应用，网络微影响力中心有效的“聚”和“散”；

3.市场细分，精准定位，消除广告营销中的批零差价问题。用户的偏好聚合，很容易找到你的目标群体，制定有效的营销方案，广告对于这些用户会成为一种可读性信息。

4.媒体既商务。blog等个性媒体的兴起，为未来社会化商务奠定了良好的基础，blog有更广泛的发挥空间，广告、电子商务、分类信息等等，都有挖掘的空间。专业的blog吸引特定领域专业的读者，虽为新兴媒体，但同样具备媒体的商业价值。

5.广义的C2C网络，而非平台，长尾的观点来看，大量的个体商务媒体的总和将爆发出惊人的力量，这将大大推动中国电子商务的发展。而他的价值更在于“分众”又“聚众”，精准细分却又聚合惊人。

服务器租用/服务器托管中国五强！虚拟主机域名注册顶级提供商！15年品质保障！--亿恩科技[ENKJ.COM]