深圳消费者投诉同比增六成：通信服务类占第一

市消委会发布上半年投诉情况分析

深圳市消委会日前发布了2012年上半年投诉情况分析。据统计，今年1至5月，深圳市消委会系统共受理消费者投诉11842宗，比去年同期增长60.20%.其中，通信服务投诉占投诉总量19.1%，居各类之首，美容类投诉与去年同期相比增长72.3%.投诉主要涉及面部护理、减肥、按摩等领域。

投诉扫描：

服务类投诉量稳居第一

从消费者投诉的类别来看：家用电子电器类2974宗，比去年同期增长76.81%；家用机械类325宗，比去年同期增长58.54%；百货类1301宗，比去年同期增长73.01%；房屋装修及建材类154宗，比去年同期增长73.03%；服务类6843宗，比去年同期增长62.23%；其他商品类245宗，比去年同期下降64.06%.

从消费者投诉的数量变化来看：家用电子电器类投诉的增幅最大，投诉主要集中在手机、电脑等商品；服务类投诉的总量增长最大，通信服务、互联网、旅游等是消费者的投诉热点，网上购物、美容等方面的问题成为新的投诉增长点。其中，通信、互联网服务的投诉数量占总投诉量的36.1%，分别比去年同期增长85.9%和90.6%，呈现快速增长的趋势。

分类解读：

通信服务类投诉占比第一

通信服务类投诉2259宗，比去年同期增长85.9%，占投诉总量19.1%，投诉量居首位。消费者主要反映服务质量、营销合同、价格方面的问题。市消委会提醒，消费者使用手机时，应特别注意手机中是否有内置的恶意扣费软件。不上网时最好关闭手机上网功能；如果查询到手机被恶意软件扣费，应尽快选择关闭手机运营商提供的在线业务功能。办理临时出境套餐，应在回到境内后，及时取消相关套餐，并保留电话记录或取消短信，以便出现纠纷时作为相关维权凭证。

此外，互联网投诉达2022宗，比去年同期增长90.6%，占投诉总量17.1%.其中，网上购物投诉451宗，比去年同期增长493.4%.美容类投诉205宗，与去年同期相比增长72.3%.投诉主要涉及面部护理、减肥、按摩等领域。