揭示美团网提升服务质量的7个秘密

　　以下，是美团网提升服务质量的“七种武器”

　　1、消费者第一的价值观：

　　美团网CEO王兴曾经多次对媒体表示“在美团网价值观排序里，消费者第一、商户第二、美团第三。我们认为，美团网是和商户一起合作，服务好消费者。消费者是最终买单的人，我们要尽量做到最好，同时帮助商户做得最好，然后使消费者最满意。”在实际工作中，美团网各部门的工作也都遵循这一价值观，公司的所有资源都是围绕消费者的满意度来调配。

　　2、审核流程人人遵守，CEO无权干涉：

　　美团网有拥有团购业最严格、最完善的审核制度，由BD、品控人员与编辑层层把关，一个团购单子上线要经过至少8道审核流程。不管是谁，都无权对审核工作加以干涉，即便美团网CEO王兴也是如此。

　　3、挑选最好的商家：

　　美团网的服务从最前端的BD人员就已展开，他们会先拜访商家，与其商讨服务细节等具体问题。美团网的BD人员是对单子的消费后评分负责的，他们会在前期对商家进行严格挑选，将最好的商家呈现给消费者。美团网成立至今，已与包括澳门豆捞、真锅、稻香村等在内的知名品牌与老字号企业合作。

　　4、品控部有八重审核：

　　美团网的品控部会与BD人员、编辑人员与客服人员密切配合，从整体上对上线项目进行把控，包括前期审核、后期检查和与城市工作人员的协调。美团网团购产品上线的8重审核：1、销售部门前期对商家的调研;2、BD现场体验;3、城市经理审核(营业执照，相关许可证等材料);4、品控初审;5、与商家确定服务条款;6、品控再审洽谈内容及合同;7、编辑文案产出后，责编审核;8、品控整体终审。

　　5、编辑部将团购产品清楚地介绍给用户：

　　美团网的编辑部可不仅仅是撰写文字那么简单，他们会与品控部和客服部密切沟通，什么条款注明后会让消费者更放心，哪些服务条款必须提前了解以维护消费者权益，都是他们密切关注的问题。

　　6、客服部快速解决消费者反馈的问题：

　　美团网的客服部很强大，可以在72小时内解决96%以上的问题。但是，解决消费者投诉仅仅是他们工作的一部分，他们更关注的是如何通过消费者反馈的问题，来推动其他部门改进工作、提高工作效率，将消费者的不满最大限度地从源头上消灭掉。

　　7、最完善的保障措施：

　　在消费保障方面，美团网建立了业内最完善的消费保障体系，包括“7天未消费退款”、“过期包退”、“消费不满意美团免单”等，让消费者打消参与团购的一切顾虑。2011年3月，美团网在业内第一家推出“过期退款”服务，一次性退款上千万。“过期包退”是全球首创，团购鼻祖Groupon至今也未实现。

服务器租用/服务器托管中国五强！虚拟主机域名注册顶级提供商！15年品质保障！--亿恩科技[ENKJ.COM]