BSM的三要素是人员、流程和技术

人员

是指企业需要清晰定义IT支持人员的角色职责，明确人员的技能等级，进行IT部门内部的梯队建设。IT支持人员的素质与质量最终决定了整个IT服务管理实施的质量。

流程

是指业务流程是一个逻辑群组的活动，有规律地为用户提供可重复性的业务功能；有明确的流程目标;能达到预期的效果；流转结果可度量； ITIL是成熟的流程模型，企业能通过流程来实践这些最佳实现方式。

技术

是指有效的技术手段，可以保证企业做到： 监控IT系统的可用性、性能；监控IT部门实现SLA要求的质量；配置管理，并跟踪IT系统配置的变化；诊断，快速定位问题原因并对症下药；预测与预防，预测资源的使用情况，并能采取相关的预防措施；提供仪表盘，以可视化的方式展现企业IT服务模型、IT服务报表与指标、网络拓扑等，让领导更方便地了解IT系统现状，并做出决策。

只要这三方的元素紧密配合，才能从总体上提高IT服务管理的质量并达到最佳实践效果。服务器专员亿恩天使QQ530997 分享 北京兆维五星级数据中心，5M独享，1W元/年。

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